Điều khoản và điều kiện sử dụng tài khoản dx11
Chúng tôi thiết lập bộ điều khoản này để bạn hiểu rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp rút tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay...
Nội dung điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng nền tảng
Bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này khi đăng ký tài khoản dx11 và truy cập lobby của chúng tôi nơi pháp luật địa phương cho phép. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một người duy nhất; chúng tôi không cho phép chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc tạo nhiều tài khoản trùng lặp. Khi bạn nạp tiền qua
MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, bạn xác nhận rằng nguồn tiền đó thuộc sở hữu hợp pháp của bạn và không vi phạm bất kỳ quy định nào. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Mọi quyết định cuối cùng về tranh chấp tài khoản hoặc
giao dịch đều do đội ngũ vận hành dx11 xác định dựa trên bằng chứng và lịch sử hoạt động. Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thiết bị đăng nhập của mình; chúng tôi không hoàn trả tổn thất phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc tranh chấp
Chúng tôi mở ba kênh để bạn đặt câu hỏi về điều khoản sử dụng, kiểm tra trạng thái tranh chấp hoặc yêu cầu làm rõ chính sách tài khoản. Đội ngũ của chúng tôi trả lời trong giờ hành chính và giữ hồ sơ mọi cuộc trao đổi để bạn có thể tham chiếu sau này nếu cần.
Chat trực tuyến
Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi trả lời ngay lập tức trong giờ làm việc và ghi lại toàn bộ nội dung trao đổi để bạn tham khảo khi cần xác minh điều khoản đã thỏa thuận.
Email hỗ trợ
Gửi email tới địa chỉ [email protected] kèm mã tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và đính kèm trích dẫn điều khoản liên quan nếu bạn yêu cầu làm rõ chính sách.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập mục Trung tâm trợ giúp trên menu chính để đọc các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy trình tranh chấp và chính sách bảo mật. Mỗi bài viết có ngày cập nhật để bạn biết phiên bản điều khoản hiện hành.
Cách chúng tôi xây dựng và cập nhật điều khoản
Chúng tôi soạn thảo điều khoản dựa trên thực tế vận hành hàng ngày, từ quy trình xác minh tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo...
Dựa trên vận hành thực tế
Đội ngũ pháp chế và vận hành của dx11 cùng soạn thảo điều khoản, đảm bảo mỗi điều khoản phản...
Cập nhật khi có thay đổi
Chúng tôi xem xét lại điều khoản mỗi quý và sửa đổi ngay khi thêm phương thức thanh toán mới...
Thông báo qua email
Nếu điều khoản có sửa đổi ảnh hưởng tới quyền lợi hoặc trách nhiệm của bạn, chúng tôi gửi email...
Lưu trữ phiên bản cũ
Chúng tôi giữ lại ba phiên bản điều khoản gần nhất trên trang lưu trữ để bạn so sánh nội...
Quy trình tranh chấp minh bạch
Khi có tranh chấp, chúng tôi dẫn chiếu điều khoản phiên bản mà bạn đồng ý lúc đăng ký, kèm...
Tuân thủ pháp luật địa phương
Điều khoản của chúng tôi được soạn để phù hợp với khu vực pháp luật cho phép vận hành. Chúng...
Điều khoản dx11 khác gì so với các trang chính sách khác
Chúng tôi có bốn trang chính sách chính: Điều khoản và điều kiện, Chính sách bảo mật, Quy định cookie và Quy tắc cộng đồng. Mỗi trang đề...
| Điều khoản và điều kiện | Trang này quy định quyền và trách nhiệm khi bạn mở tài khoản, nạp rút tiền và tham gia các vòng chơi. Nếu bạn muốn biết chúng tôi xử lý tranh chấp như thế nào hoặc tại sao tài khoản bị tạm ngưng, hãy đọc trang này. |
|---|---|
| Chính sách bảo mật | Trang Chính sách bảo mật giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn, từ địa chỉ email đến lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay. Đọc trang này nếu bạn quan tâm tới quyền truy cập và xóa dữ liệu. |
| Quy định cookie | Trang Quy định cookie liệt kê các cookie chúng tôi đặt trên trình duyệt của bạn, mục đích sử dụng và cách tắt cookie không bắt buộc. Nếu bạn muốn kiểm soát cookie theo dõi, hãy xem trang này trước khi đăng nhập. |
| Quy tắc cộng đồng | Trang Quy tắc cộng đồng đặt ra hành vi được phép trong chat lobby, diễn đàn và tương tác với người chơi khác. Nếu bạn nhận được cảnh báo về ngôn từ hoặc hành vi, hãy đọc trang này để hiểu giới hạn. |
| Điều khoản khuyến mãi | Điều khoản khuyến mãi nằm trong trang riêng và quy định cách nhận, sử dụng và rút tiền từ các chương trình ưu đãi. Trang điều khoản chính chỉ nói về tài khoản và giao dịch cơ bản, không bao gồm yêu cầu vòng cược. |
| Hợp đồng nhà cung cấp | Hợp đồng giữa dx11 và các studio game không được công khai đầy đủ, nhưng chúng tôi cam kết rằng mọi trò chơi trong lobby đều được cấp phép hợp lệ và tuân thủ tiêu chuẩn công bằng mà nhà cung cấp đặt ra. |
| Điều khoản thanh toán | Chi tiết về phí giao dịch, thời gian xử lý và hạn mức nạp rút MoMo, ZaloPay và VNPay được ghi trong mục Thanh toán. Trang điều khoản chính chỉ đề cập nguyên tắc chung về nguồn tiền hợp pháp và trách nhiệm bảo mật. |
Các yếu tố định hình trải nghiệm điều khoản trên dx11
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản, quy trình xác minh và hệ thống thông báo sao cho bạn luôn biết mình đang ở đâu...
Giao diện tài khoản rõ ràng
Màn hình tài khoản hiển thị trạng thái xác minh, hạn mức giao dịch hiện tại và lịch sử thông báo điều khoản. Bạn nhấn vào biểu tượng thông tin bên cạnh mỗi hạn mức để đọc điều khoản giải thích tại sao con số đó được áp dụng.
Quy trình xác minh từng bước
Chúng tôi chia xác minh thành ba cấp độ: email, số điện thoại và giấy tờ tùy thân. Mỗi cấp độ mở khóa hạn mức cao hơn và gắn với điều khoản cụ thể về quyền truy cập lobby. Bạn thấy tiến độ trên thanh ngang ở đầu trang tài khoản.
Thông báo thay đổi điều khoản
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản, một banner vàng xuất hiện trên đầu màn hình lobby kèm nút Đọc thay đổi. Bạn nhấn vào đó để xem so sánh phiên bản cũ và mới, sau đó chọn Đồng ý hoặc Liên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc.
Lịch sử giao dịch đầy đủ
Mục Lịch sử giao dịch lưu toàn bộ hoạt động nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, kèm timestamp và mã tham chiếu. Nếu có tranh chấp, bạn xuất file CSV này làm bằng chứng và gửi cho đội hỗ trợ để đối chiếu với điều khoản đã ký.
Liên kết điều khoản ngay trong form
Khi bạn điền form nạp tiền hoặc rút tiền, chúng tôi đặt liên kết Điều khoản áp dụng ngay dưới ô nhập số tiền. Nhấn vào đó mở popup hiển thị điều khoản liên quan mà không cần rời khỏi trang giao dịch.
Hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt
Toàn bộ điều khoản và giao diện tài khoản được dịch sang tiếng Việt với dấu thanh chính xác. Chúng tôi không dùng máy dịch tự động; mỗi câu được biên tập viên người Việt kiểm tra để đảm bảo ý nghĩa pháp lý không bị sai lệch.